Foire aux Questions

Besoin d'aide avec une commande, avez des questions sur nos produits ou souhaitez simplement discuter ?
Nous sommes ici pour aider ! Consultez notre FAQ, discutez en direct ou envoyez-nous un e-mail à
contact@nolycare.com et nous vous répondrons sous peu !

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Où sont fabriqués les produits Noly ?

L'intégralité de notre gamme est conçue et fabriquée en France, et subit des tests rigoureux au sein de laboratoires français.

Comment utiliser les soins et accessoires Noly ?

Chacun de nos produits est formulé pour répondre à des besoins spécifiques, nécessitant une utilisation particulière. Nous vous recommandons de consulter directement les fiches produits pour obtenir des conseils d'application adaptés à chaque soin et accessoire.

Où trouver les produits Noly ?

Tous nos produits sont accessibles en ligne, disponibles sur le site www.nolycare.com. En cas d'indisponibilité temporaire d'un produit, il ne pourra pas être ajouté à votre panier. N'hésitez pas à prendre contact avec notre équipe via le formulaire de contact : nous vous tiendrons informé dès que le produit sera à nouveau en stock.

Comment créer son compte Noly ?

Rendez-vous dans la section "Mon compte" située en haut de la page d'accueil, où vous pourrez vous inscrire facilement en fournissant les informations requises. Un email de confirmation vous sera envoyé par la suite.

Dois-je obliagtatoirement créer un compte Noly pour passé une commande ?

Non, il n'est pas nécessaire de créer un compte personnel pour effectuer une commande. Cependant, nous vous recommandons vivement de le faire pour bénéficier de nos offres exclusives et pour simplifier le processus lors de vos prochaines commandes.

Que dois-je faire si j’ai oublié mon identifiant et mon mot de passe ?

Rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et sélectionnez l'option "Mot de passe oublié". Vous serez invité à fournir votre adresse email de contact pour recevoir votre mot de passe.

Est-il possible d’apporter des modifications à mes données personnelles ?

Il est possible d'ajuster vos informations personnelles à tout moment. Connectez-vous simplement à votre compte et mettez à jour les informations nécessaires.

Suis-je assuré que mes informations personnelles sont en sécurité ?

Les informations que vous fournissez restent confidentielles et sont uniquement conservées par Noly dans le but de faciliter les livraisons. Vos coordonnées bancaires sont cryptées et ne font l'objet d'aucune conservation.

Que dois-je faire si je rencontre un probème avec ma commande Noly ?

Afin de vous offrir une assistance optimale, veuillez vous rendre dans la section "Contact" et remplir notre formulaire dédié. Nous nous engageons à vous répondre dans les meilleurs délais.

Comment m’assurer que ma commande Noly a été prise en compte ?

Une fois votre commande validée, un email de confirmation vous sera envoyé pour attester de son enregistrement. Si vous ne recevez pas cet email, veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables.

Comment trouver mon numéro de commande Noly ?

Le numéro de votre commande est inclus dans l'email de confirmation que vous avez reçu. Vous avez également la possibilité de le retrouver dans votre compte, dans la section "Historique des commandes".

Quels sont les moyens de paiement offerts par Noly pour régler ma commande ?

Nous mettons à votre disposition divers modes de paiement, notamment Visa, MasterCard.

Suis-je garanti que mon paiement en ligne est sécurisé ?

Les transactions effectuées sur www.nolycare.com bénéficient d'une sécurité totale. Vos informations bancaires sont cryptées et ne sont en aucun cas stockées sur le site.

Que faire si mon paiement est refusé ?

Au moment de confirmer votre commande, notre prestataire interroge votre banque pour autoriser la transaction. Si la transaction est refusée, veuillez contacter votre banque. Si le problème persiste, n'hésitez pas à prendre contact avec notre service client en utilisant notre formulaire dédié.

Combien de temps dois-je attendre pour recevoir ma commande ?

Nous expédions votre commande dans un délai maximal de 72 heures. Les délais de livraison varient en fonction de l'option que vous choisissez.

Puis-je être livré à l’étranger ?

Certainement, nous assurons des livraisons à l'échelle mondiale. Veuillez vous renseigner avec les autorités locales pour les demandes éventuelles sur les taxes d'importation.

Quels sont les modes de livraison disponibles ? Quels sont leur tarif ?

Nous offrons des options de livraison standard ou express. Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la commande, et vous seront présentés au moment du paiement.